Retour- & garantiebeleid

1. Beleid voor retourneren en terugbetalingen

Klanten kunnen hun bestelling annuleren binnen 14 dagen (bedenktijd) na de datum van ontvangst door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon.
Zodra de annulering is bevestigd, moeten de goederen binnen de volgende 7 dagen worden geretourneerd.
Na deze periode van 14 dagen worden annuleringen of retourneringen alleen geaccepteerd als het product defect is of niet voldoet aan de beschrijving.

Belangrijk: Zodra vloerverwarmingsfolie of een component is geïnstalleerd, aangesloten, versneden of aangepast, wordt het als gebruikt beschouwd en kan het niet worden geretourneerd, zelfs niet binnen de bedenktijd, tenzij een fabricagefout wordt aangetoond.

2. Vereisten voor de staat van het product

Geretourneerde goederen moeten in ongebruikte, verkoopbare staat verkeren, compleet met alle originele verpakkingen, labels, accessoires en onderdelen.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Vloerverwarmingsproducten die zijn geopend, geïnstalleerd of aangesloten.
Artikelen die beschadigd zijn door onjuiste opslag, behandeling of installatie.

3. Ruilen en reparaties

Als u vermoedt dat uw product defect is, neem dan binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice.

Binnen de eerste 30 dagen: u kunt een vervanging of terugbetaling aanvragen.
Tussen 30 dagen en 12 maanden: wij kunnen reparatie of vervanging aanbieden. Indien geen van beide mogelijk is, kan een terugbetaling worden uitgekeerd.
Na 6 maanden kan het nodig zijn dat u bewijs levert dat het defect al bestond op het moment van aankoop.

Wij vergoeden redelijke verzendkosten voor retourzendingen bij goedgekeurde kwaliteitsclaims.

4. Verzendkosten

Voor retourzendingen vanwege productfouten of verzendfouten: wij dekken de verzendkosten voor beide richtingen.
Voor retourzendingen om persoonlijke redenen (bijv. verandering van gedachten, verkeerde maat): de verzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

5. Terugbetalingsproces & tijdlijn

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7–15 werkdagen nadat de geretourneerde goederen zijn geïnspecteerd en goedgekeurd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien artikelen incompleet of beschadigd zijn, of niet door de inspectie komen, kunnen gerelateerde kosten in mindering worden gebracht op het terugbetalingsbedrag.

6. Procedure voor retouraanvraag

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

📧 E-mail: sales@levsongreenheating.com
📞 Whatsapp: +44 (0)7387 883334 (ma–vr, 09:00–18:00 Britse tijd)

Vermeld bij het indienen van uw aanvraag het volgende:

Uw bestelnummer
Reden voor retour/ruiling
Productfoto’s

Wij zullen vervolgens een Retourautorisatie afgeven en gedetailleerde instructies verstrekken.

7. 12 maanden garantie

Alle producten worden geleverd met een garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
Tijdens deze periode bieden wij reparatie, vervanging of terugbetaling voor alle niet door mensen veroorzaakte kwaliteitsproblemen.
De garantie dekt fabricage- of materiaalfouten, maar dekt geen:
- Onjuiste installatie
- Misbruik of accidentele schade
- Ongeautoriseerde wijzigingen
Een aankoopbewijs (bestelnummer of kwitantie) is vereist voor garantieclaims.