Rückgabe & Garantiebestimmungen
1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
- Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsfrist) ab dem Empfangsdatum durch Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon stornieren.
- Nach Bestätigung der Stornierung müssen die Waren innerhalb der folgenden 7 Tage zurückgesendet werden.
- Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist werden Stornierungen oder Rücksendungen nur akzeptiert, wenn das Produkt fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist.
Wichtig: Sobald eine Fußbodenheizungsfolie oder -komponente installiert, angeschlossen, zugeschnitten oder modifiziert wurde, gilt sie als gebraucht und kann auch innerhalb der Widerrufsfrist nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es wird ein Herstellungsfehler nachgewiesen.
2. Anforderungen an den Produktzustand
Zurückgesendete Waren müssen sich in unbenutztem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und vollständig mit allen Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteilen und Komponenten sein.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Maßgefertigte oder kundenspezifische Produkte.
- Fußbodenheizungsprodukte, die geöffnet, installiert oder angeschlossen wurden.
- Artikel, die durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Installation beschädigt wurden.
3. Umtausch und Reparaturen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen.
- Innerhalb der ersten 30 Tage: Sie können einen Ersatz oder eine Rückerstattung anfordern.
- Zwischen 30 Tagen und 12 Monaten: Wir bieten möglicherweise Reparatur oder Ersatz an. Ist beides nicht möglich, kann eine Rückerstattung erfolgen.
- Nach 6 Monaten müssen Sie möglicherweise nachweisen, dass der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs bereits bestand.
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten für genehmigte Qualitätsansprüche.
4. Versandkosten
- Für Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern oder Versandfehlern: Wir übernehmen die Portokosten in beide Richtungen.
- Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe): Die Portokosten gehen zu Lasten des Käufers.
5. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7–15 Werktagen bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Waren geprüft und genehmigt wurden.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Wenn Artikel unvollständig, beschädigt sind oder die Prüfung nicht bestehen, können die damit verbundenen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
6. Verfahren zur Rückgabeanfrage
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über:
📧 E-Mail: sales@levsongreenheating.com
📞 WhatsApp: +44 (0)7387 883334 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr UK-Zeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Grund für Rückgabe/Umtausch
- Produktfotos
Wir stellen Ihnen dann eine Rücksendeautorisierung aus und geben detaillierte Anweisungen.
7. 12 Monate Garantie
- Alle Produkte werden mit einer 12-monatigen Garantie ab Kaufdatum geliefert.
- Während dieses Zeitraums bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung für alle nicht durch menschliches Verschulden verursachten Qualitätsprobleme an.
- Die Garantie deckt Herstellungs- oder Materialfehler ab, jedoch nicht:
- Falsche Installation
- Missbrauch oder Unfallschäden
- Unautorisierte Modifikationen
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist für Garantieansprüche erforderlich.